遇到這些事情消費(fèi)者該怎么依法維權(quán)
國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。生活中,大家在消費(fèi)過(guò)程中一定遇到過(guò)各種問(wèn)題,例如買(mǎi)到不合格產(chǎn)品怎么辦、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨誰(shuí)來(lái)承擔(dān)郵費(fèi)等,遇到這些問(wèn)題我們?cè)撛趺崔k呢?
問(wèn):超市故意將有質(zhì)量問(wèn)題的電器以促銷名義低價(jià)出售,但并未告知顧客,顧客購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)問(wèn)題,超市的責(zé)任應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)定?
答:超市明知電器有質(zhì)量問(wèn)題,仍隱瞞實(shí)情,以促銷名義出售,這種行為構(gòu)成欺詐。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
超市明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,如果造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害,受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失,損失的范圍包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,以及因誤工減少的收入,造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金,造成死亡的,還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。此外,消費(fèi)者有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
問(wèn):消費(fèi)者買(mǎi)的商品是否都可以七天內(nèi)無(wú)理由退換貨?
答:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)七天無(wú)理由退換貨作出明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊屬于特殊商品以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用于無(wú)理由退換貨。顧名思義,無(wú)理由退換貨不需要理由,但是消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,而且除非經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定,否則退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者主張退換貨,這種情況不屬于“無(wú)理由退換貨”,但是消費(fèi)者可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條主張權(quán)利。該條規(guī)定:如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。與七天無(wú)理由退換貨不同的是,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)發(fā)生的退換貨運(yùn)費(fèi)等必要費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
問(wèn):顧客去溫泉酒店泡溫泉被燙傷,是否可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張維權(quán)?
答:根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
如果溫泉酒店在放熱水時(shí)沒(méi)有設(shè)置高溫警示標(biāo)志或者防護(hù)欄,導(dǎo)致顧客不慎進(jìn)入高溫泡池而燙傷,可以認(rèn)定是溫泉酒店沒(méi)有盡到安全保障義務(wù),消費(fèi)者可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,主張醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。
（轉(zhuǎn)載自“中國(guó)普法網(wǎng)”，整理人：馮巧文）